7月14訊，無論是在政策層面，還是在具體的市場運(yùn)行層面，快遞業(yè)都大有改變，轟轟烈烈的“整風(fēng)運(yùn)動”正在全面展開。這有望改變快遞市場亂象叢生的局面，避免之前消費(fèi)者“用腳投票”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　亮點(diǎn)多，快遞新辦法示好消費(fèi)者

　　對消費(fèi)者而言，國家郵政局最新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》無疑是一大福音，上海到膠州搬家公司閃現(xiàn)出不少利好消費(fèi)者的亮點(diǎn)：

　　其一，投訴回復(fù)期限更短。以前消費(fèi)者投訴30天后未得到答復(fù)才能向管理部門申訴，如今這一條件降為“7天”。根據(jù)新辦法，用戶向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復(fù)，或?qū)ζ髽I(yè)處理和答復(fù)不滿意，或在郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通、投訴無人受理等情況下，都可以尋求國家郵政局的幫助。而此前的規(guī)定是：郵政業(yè)經(jīng)營者在接到消費(fèi)者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作答復(fù)，或者對答復(fù)結(jié)果不滿意，消費(fèi)者向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。兩相對比之下，很明顯，回復(fù)期限更短，消費(fèi)者享受到的服務(wù)質(zhì)量也更高。

　　其二，追蹤機(jī)制更完備。新辦法指出，郵政管理部門申訴中心應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者申訴之后，于兩個工作日內(nèi)將消費(fèi)者申訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或被申訴人。而被申訴企業(yè)則應(yīng)自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起15日內(nèi)向轉(zhuǎn)辦郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果。上海到膠州物流公司同時，郵政管理部門申訴中心會回訪消費(fèi)者核實(shí)處理情況并征詢消費(fèi)者對申訴處理結(jié)果是否滿意。如此環(huán)環(huán)相扣，整個申訴處理過程將明確規(guī)定郵政管理部門以及申訴企業(yè)在其中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，對消費(fèi)者的及時反饋也將讓整個處理過程顯得更為周到、貼心、人性化。

　　其三，申訴方式更多樣。根據(jù)新辦法，消費(fèi)者可通過多種方式進(jìn)行申訴。人們可以撥打“12305”，或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)起申訴，也可以采用書信或傳真形式申訴。這無疑使得申訴渠道更加暢通。

　　其四，申訴有效期方面也有明確規(guī)定。上海到膠州運(yùn)輸專線消費(fèi)者申訴的有效期是1年，即申訴人在交寄郵（快）件之日起或與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)爭議之日起1年內(nèi)對需申訴事件提出申訴。