2009年8月18日，蘇寧易購開始試運(yùn)營，轉(zhuǎn)眼間，蘇寧易購即將迎來運(yùn)營兩周年。近期，蘇寧易購將在全國范圍內(nèi)啟動兩周年慶典，通過大力度促銷回饋廣大網(wǎng)民，傳統(tǒng)零售巨頭的B2C業(yè)務(wù)再次走進(jìn)人們的視線。

　　當(dāng)還有人在質(zhì)疑蘇寧如何解決線上線下沖突時，蘇寧易購已躋身行業(yè)前列�；厥走^去的兩年，蘇寧易購業(yè)績驕人：2010年即突破20億銷售大關(guān)；2011年上半年，銷售額達(dá)25.69億，排名行業(yè)前三；銷售品類已由家電拓展至百貨、快消品、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域。上海到漯河物流公司蘇寧易購更是少數(shù)幾個公布實(shí)現(xiàn)盈利的電子商務(wù)企業(yè)之一，其增長速度和發(fā)展前景為業(yè)界看好。

　　在蘇寧電器未來十年發(fā)展規(guī)劃中，蘇寧易購不僅僅是旗下電子商務(wù)平臺那么簡單，未來十年，蘇寧易購的目標(biāo)是打造年銷售過千億的綜合類網(wǎng)絡(luò)生活平臺。

　　電子商務(wù)的冬天？

　　縱觀中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購物越來越多的被網(wǎng)民所接受，網(wǎng)購交易規(guī)模也迅速增長。上海到漯河搬家公司CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，使用率達(dá)到35.6%。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)預(yù)測，2011年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模將達(dá)到7600多億元，潛力巨大。

　　然而，高增長的背后，也蘊(yùn)藏著潛在的危機(jī)。資本市場的過度熱捧，既加速了電子商務(wù)的發(fā)展，也埋下了浮躁、零售本質(zhì)缺失的種子。2011年6月，一場前所未有的信任危機(jī)在行業(yè)內(nèi)迅速蔓延，包括B2C、團(tuán)購、互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的各大企業(yè)紛紛受牽連，中國概念股在美國經(jīng)受著前所未有的考驗(yàn)。“如今，裁員、轉(zhuǎn)型、倒閉的陰影，如一團(tuán)烏云籠罩了團(tuán)購企業(yè)。上海到漯河貨運(yùn)公司下半年，網(wǎng)購市場將會很血腥，大范圍的洗牌在所難免。”某團(tuán)購企業(yè)CEO沉重地說。

　　這只是一個縮影。

　　有部分業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，靠資本支撐的中國電子商務(wù)企業(yè)，能不能熬過這一關(guān)。甚至有人提出了“電子商務(wù)冬天”的說法，行業(yè)洗牌或?qū)⑻崆暗絹�。如何建立健康的運(yùn)營模式、回歸電子商務(wù)零售的本質(zhì)，是整個行業(yè)迫切需要解決的問題。

　　共享實(shí)體連鎖優(yōu)勢鍛造核心競爭力

　　“縱觀整個電商行業(yè)，產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站流量成為關(guān)注的最熱門話題，隨著資本的不斷注入，廣告投入也以驚人的速度攀升。廣告—流量—融資—價(jià)格戰(zhàn)，電商行業(yè)進(jìn)入一個惡性循環(huán)的怪圈中，電商行業(yè)的泡沫或正在形成。上海到漯河運(yùn)輸專線盡管部分電商也投入相當(dāng)?shù)馁Y本進(jìn)行物流和服務(wù)體系的建設(shè)，但見效甚微。消費(fèi)者可能在短時間內(nèi)享受到價(jià)格的優(yōu)惠，但無法得到長期持續(xù)的服務(wù)。”某電商研究人士表示。

　　蘇寧易購作為傳統(tǒng)零售商發(fā)力電商的代表，正在以自己的方式，詮釋電子商務(wù)的本質(zhì)。

　　“蘇寧易購的采購優(yōu)勢不局限于大家電、3C產(chǎn)品，在這些優(yōu)勢品類上，在中國市場上相信沒有人能夠和我們競爭”，蘇寧易購常務(wù)副總經(jīng)理李斌自信的說道，“我們重點(diǎn)擴(kuò)展小家電、OA辦公、百貨、圖書等商品，未來的發(fā)展空間更大，目前，這類產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)蘇寧易購13%的銷售份額”。千億級的采購規(guī)模和雄厚的資金流支持，蘇寧易購能夠以更低的采購價(jià)格得到更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者豐富的選擇，并使自身在價(jià)格競爭激烈的網(wǎng)購領(lǐng)域，仍保持盈利的狀態(tài)。

　　服務(wù)能力是重磅武器。當(dāng)前，服務(wù)能力的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)市場大力擴(kuò)張的速度，產(chǎn)品保障難、配送時效難、售后服務(wù)難“三難”現(xiàn)象普遍存在，產(chǎn)品的后續(xù)安裝和維修問題更是無法顧及，嚴(yán)重制約了網(wǎng)購市場的發(fā)展�！澳壳�，大部分電子商務(wù)平臺依靠第三方物流企業(yè)，但由于我國物流配送體系不健全、配套設(shè)施不夠完善、配送服務(wù)質(zhì)量不過硬等情況，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。物流已經(jīng)成為電商企業(yè)的一塊心病�！币子^國際集團(tuán)副總裁張鷹張鷹說道。

　　而蘇寧易購共享蘇寧實(shí)體連鎖的全國物流系統(tǒng)，1500家門店也作為蘇寧易購的提貨點(diǎn)，自從今年5月30日在北京推出“安心購”計(jì)劃以來，蘇寧易購在配送服務(wù)、響應(yīng)時間等諸多細(xì)節(jié)都有質(zhì)的突破。

　　據(jù)了解，蘇寧易購已經(jīng)完成大家電83城市半日達(dá)、220個城市次日達(dá)，小件商品6個城市半日達(dá)，次日達(dá)范圍覆蓋全國300個城市。蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南京第四代自動化倉庫也已正式投入使用，年內(nèi)完成100城市半日達(dá)不在話下。

　　與大家電配送不同，蘇寧易購為小件商品配送成立了單獨(dú)的快遞配送隊(duì)伍。目前，這支隊(duì)伍在全國68個城市，設(shè)立了208個快遞點(diǎn)，由2000多位蘇寧易購自有快遞人員組成。這在很大程度上解決了目前行業(yè)內(nèi)配送的核心問題：最后一公里保證。用戶在簽收時如果發(fā)現(xiàn)問題，可以迅速反饋并解決，免去了中間的一系列繁瑣的環(huán)節(jié)。

　　而蘇寧先進(jìn)的信息系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)廣為人知，其先后與IBM、思科、SAP等國際知名IT企業(yè)戰(zhàn)略合作。目前蘇寧易購已經(jīng)配備近千名IT研發(fā)人員，針對蘇寧易購前端用戶體驗(yàn)的常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制和優(yōu)化體系、基于BI技術(shù)的經(jīng)營分析和策略支持等IT應(yīng)用正在加速推進(jìn)。而內(nèi)部SAP/ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)與B2B、B2C系統(tǒng)的無縫對接，使蘇寧易購前臺和后臺的銜接更為流暢，特別是物流配送上，尤為明顯。一個全球領(lǐng)先的自動化倉庫正在蘇寧電器雨花基地運(yùn)營。蘇寧易購相關(guān)人員表示，此自動化倉庫可以滿足300萬件貨品的存儲需求，實(shí)現(xiàn)方圓200公里的24小時送貨，將大大提升小件商品揀選效率。

　　獨(dú)具一格的運(yùn)營模式

　　美國在線零售500強(qiáng)榜單里，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的在線業(yè)務(wù)。借助實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)的B2C部分有天然的優(yōu)勢。它們需要掌握的，是消費(fèi)者的在線購物需求和行為模式。而蘇寧易購運(yùn)營兩年來的表現(xiàn)，論證了這一觀點(diǎn)。

　　基于蘇寧20多年的零售經(jīng)驗(yàn)，蘇寧易購能迅速根據(jù)網(wǎng)購用戶的消費(fèi)習(xí)慣，開展合適的市場推廣活動，找到最精準(zhǔn)的人群。自今年2月份獨(dú)立運(yùn)營后，蘇寧易購采取0元抽汽車、抽旅游、抽房款活動等0門檻、大曝光的營銷方式，取得良好反響，迅速提升了用戶數(shù)量。據(jù)蘇寧易購相關(guān)人士介紹，三大活動期間，注冊用戶參與度日最高達(dá)到300多萬。

　　同時，蘇寧易購自主研發(fā)了專業(yè)的支付工具——蘇寧易付寶。只要是蘇寧會員，都可以通過網(wǎng)銀或者蘇寧門店對易付寶進(jìn)行充值，并在線上線下方便快捷的消費(fèi)使用。其目的就是最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，線上線下、虛實(shí)結(jié)合、高效協(xié)同，提供給顧客更方便更快捷的支付體驗(yàn)。

　　“蘇寧易購的模式可以說在當(dāng)前的行業(yè)里絕無僅有的，無論是從品牌影響力，還是其運(yùn)營方式，都是獨(dú)具一格的。傳統(tǒng)企業(yè)的電商沒有，純電子商務(wù)公司更是沒有嘗試過�！币晃恍袠I(yè)人士這么評論蘇寧易購的運(yùn)營模式，“是否是最合適的模式還未可知，后期的發(fā)展會見證他的合理性�！�

　　蘇寧未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃公布了蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營思路。蘇寧易購將致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

　　千萬促銷讓利引爆兩周年慶典

　　從蘇寧易購網(wǎng)站看到，此次兩周年推出了一系列的活動形式，回饋廣告消費(fèi)者。

　　針對蘇寧易付寶，從100元即送2元，最高送200元，全場通用。同時，活動期間每天抽出5名幸運(yùn)顧客，充多少送多少，最高送10000元。

　　從8月15日開始報(bào)名的慶生派對中，蘇寧易購共推出100款商品進(jìn)行團(tuán)購分享，AO史密斯熱水器最高讓利740元，先鋒42寸液晶彩電最高讓利1100元，科龍空調(diào)最高讓利1000元，HTC手機(jī)A9191最高讓利510元，更有移動硬盤、床上用品、化妝品等商品，均有大幅讓利。

　　在818當(dāng)天，蘇寧易購將全場商品5折起售，據(jù)了解，屆時，蘇寧易購所有品類均參與讓利，5折的手機(jī)、電腦、相機(jī)也將亮相銷售。

　　而針對全國重點(diǎn)城市諸如北京、上海、廣州、深圳、成都等，蘇寧易購也推出了地區(qū)專場，彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等產(chǎn)品將以當(dāng)?shù)氐幕顒觾r(jià)格進(jìn)行銷售。