昨天，中消協(xié)和中國民用航空局運輸司公布2011年航空服務消費者調(diào)查結(jié)果。航班正點率最令人不滿，七成多消費者遭遇過航班延誤。中消協(xié)為此發(fā)出改進建議，要求對航班延誤后的損失標準、機票超售補償標準進行明確。

     調(diào)查顯示，航空服務已成為服務類投訴增幅最大的行業(yè)，航班信息告知、上海到宿州物流專線損害賠償?shù)纫才c消費者要求存在較大差距。最令人不滿意的是航班正點率及延誤后續(xù)服務，約占40%。而航班延誤普遍存在，有76.5%的消費者遇到過航班延誤。

     中消協(xié)為此向航空公司提出改進建議，應將退票、改簽等事項在機場、上海到宿州物流專線售票處、機票上標注公示，對超售機票應該提前告知，保障消費者知情權(quán)。而提高航班正點率應當是改進航空服務的首要任務，當遇到航班延誤時，應第一時間把準確的延誤信息告知，方便消費者安排出行，不能過于簡單，以免引發(fā)消費者質(zhì)疑。 

     同時，建議航空服務業(yè)盡快完善航班延誤損失標準、修訂行李滅失賠償標準，上海到宿州物流專線簡化航班延誤損失賠償手續(xù)。機票超售問題的補償，也要有明確的標準和程序。