上海到昆明物流中擁擠喧嘩的售票處里，長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍和焦躁不安的旅客，這些景象在上海虹橋站已經(jīng)看不到了。這里，自助售票、窗口購(gòu)票、刷卡進(jìn)站任由旅客選擇。 上海虹橋站充分發(fā)揮自助售票機(jī)自助服務(wù)優(yōu)勢(shì)。目前車站共設(shè)置自助售票機(jī)163臺(tái)，日均發(fā)售車票4.98萬(wàn)張，占全站日發(fā)售總量比例從原來(lái)的5%提高到了25%。

  針對(duì)旅客刷卡消費(fèi)的習(xí)慣，上海虹橋站在每個(gè)售票窗口都安裝了POS機(jī)，每臺(tái)自助售票機(jī)都開通刷卡功能。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票量不斷提升的情況，在每個(gè)人工售票處和自助售票處都開設(shè)了網(wǎng)購(gòu)車票換票專窗、專機(jī)。目前車站日均網(wǎng)絡(luò)訂票3.4萬(wàn)張，占總發(fā)售量的21.04%，換票2.7萬(wàn)張，占訂票量的近80%。作為申城最大的交通樞紐，過(guò)去的一年中，上海虹橋站充分發(fā)揮高鐵、航空、公交、地鐵等多種交通方式的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)作用，為旅客提供“零換乘”服務(wù)

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  今年4月，上海虹橋站攜手東航推出“零換乘”、“無(wú)縫隙”的便捷空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品“空鐵通”，讓旅客在機(jī)場(chǎng)、車站方便換乘，開創(chuàng)了新型的現(xiàn)代出行方式。遇鐵路、航班運(yùn)行秩序不正常時(shí)，車站與機(jī)場(chǎng)暢通信息傳遞，為需要中轉(zhuǎn)換乘的旅客提供綠色通道、免費(fèi)簽轉(zhuǎn)、優(yōu)先改簽等服務(wù)。一年里，已先后組織了多次因航班取消后通過(guò)京滬高鐵上海到昆明物流疏散滯留機(jī)場(chǎng)的旅客。

  上海虹橋的值班室里還設(shè)置了一臺(tái)應(yīng)急響應(yīng)通話臺(tái)，連接著上海虹橋地區(qū)樞紐應(yīng)急響應(yīng)中心，一旦遇有惡劣天氣等因素影響造成列車晚點(diǎn)突發(fā)情況，車站可聯(lián)系應(yīng)急響應(yīng)中心，協(xié)調(diào)地鐵、公交等部門延長(zhǎng)末班車時(shí)間，加開班次，上海到昆明物流確保晚點(diǎn)旅客在快速疏